ФМ-блогистика

Спасибо анонимному комментатору к моему предыдущему посту. Без него я бы не заметил произошедших на днях важных изменений в политике Гугла. Если на момент написания колонки расшарить электронную таблицу можно было только с гугловскими адресами, то сейчас можно послать приглашение на просмотр/редактирование совершенно негугловскому адресу. Update: Более того, одновременно с одновременным редактированием вы можете еще и чатиться!!!
Это само по себе важно, но важнее всего другое. После получения этого приглашения на свой обычный адрес вы заводите гугловский эккаунт без заведения гугловского адреса. Причем в учетной записи в меню слева стало больше сервисов с предложением их апробировать, например, Adwords.
Все-таки зря я их(гугловцев) ругал. Они внимательно меня читают :)

Опубликовано в журнале "Компьютерра" №23 от 21 июня 2006 года
http://www.computerra.ru/274397/

Ну вот, в очередной раз разнеслись слухи о платежной системе Google под кодовым названием Gbuy. Может быть, к моменту выхода номера из печати ее уже и запустят. Пора, пора. А то что-то давно акции в цене не поднимались, перед очередной эмиссией.
Gbuy vs Ebay - что-то не звучит в рифму, как, впрочем, уже и не ласкает слух Google vs Microsoft. После выпуска электронных таблиц от Google, как я писал в своем блоге, возникло ощущение дежавю - Supercalc пятнадцатилетней давности. Причем, кроме расшаривания таблиц с товарищами по счастливому обладанию аккаунтом в Gmail, не с кем больше ее расшарить, потому как … А почему, кстати? Почему так упорно некоторые, не будем показывать пальцем, продолжают ограничивать доступ новым членам в "привилегированное" сообщество бета-тестеров? Ведь поток жаждущих и страждущих давно превратился в скромный ручеек. Мне так просто некому послать накопившиеся приглашения. Кто хотел, тот давно уже его получил.

Первое объяснение, естественно, лежит на поверхности. Просто-напросто не хватает мощности. Не предусмотрели при задании цели должной масштабируемости. Когда-то, в доперестроечные времена, был популярен анекдот: "Приходят проверяющие на завод и видят на заводском дворе людей, бегающих с пустыми тележками. - Товарищи, вы чего бегаете? - Так вчера объявили, что теперь "пятилетка ускорения". - Понятно. А тележки чего пустые? - А мы так сильно ускорились, что нагружать просто не успеваем!". Вот и здесь сервисов понарожали, а до качественного обслуживания пользователей уже и руки не доходят. Все ведь сталкивались с периодическими отключениями гугловской почты, к примеру. Хотели халявы? - какие претензии к качеству.

Второе объяснение похуже. А что, собственно, кроме давно (по понятиям внутреннего времени Интернета) существующих сервисов - поисковика, почты, adwords-sense - получат эти новые пользователи. Недоделанного тонкого клиента в виде редактора и электронных таблиц? Так у всех пока есть, в зависимости от пристрастий, легальный/нелегальный MS Office, Corel Office, бесплатный OpenOffice и прочие альтернативы. Шило на мыло менять никто не собирается, так только, если попробовать как это, прикольно или нет, через Explorer табличку редактировать. Попробовали, поняли, что можно, и успокоились. Интересно узнать у аналитиков Google, сколько реальных пользователей набили больше двух документов и таблиц в их сервисах. Да, и сколько человек общается через Gtalk, тоже интересно. Собственно, опубликованные цифры количества пользователей MSN (145 млн.) и Google (25 млн.) говорят сами за себя.

Ну хорошо, вроде осенью осознали эту опасность и сваяли Gbase. Задумка была хорошая - сделать совмещенную доску объявлений и одновременно заменить свой поисковик по товарам. Понятное и логичное развитие рекламной модели. Сюда же логично вроде добавился Google Finance. Ведь всем понятно, что теперь только ленивый монстр не сделает свой движок для контекстной рекламы. Площади рекламные уходят из-под крыла, а спрос на рекламу растет. Надо или покупать, или делать свои контент-проекты. Путь, в общем-то, стал достаточно предопределенным - портальная схема с лидирующим поисковиком в центре с рекламной моделью бизнеса. Собственно, можно перечитать мою статью сентября прошлого года.

Хотя гугловцы, видимо, ее тоже читали, но поняли неправильно. Мало быть лидером в своей нише и стараться не подпустить конкурентов близко. С какого-то перепугу они решили, что компания уже не просто компания - а суперкорпорация, с налаженной системой управления, сверхлояльными клиентами и потому - "все могут короли". Ну-ка, мы все будем делать сами и не вид сделаем, что конкурируем со всеми, а и правда начнем конкурировать. Сбацаем свою платежную систему Gbuy, к примеру, и в соединении с Gbase+Gtalk получится почти Ebay+PayPal+Skype. Как там по Станиславскому? - Не верю! Абсолютно другая модель бизнеса - транзакционная. Абсолютно другая модель обслуживания клиентов. Абсолютно другая логистика. И при этом - очень жесткая конкуренция.

Да, осталось только выпустить свою операционную систему и назвать ее Gend. Все-таки сапоги должен тачать сапожник, а пироги печь - пирожник. Делали бы больше и лучше, что и так умеют хорошо, а остальное либо аутсорсили, либо уж покупали бы дорогие и лучшие проекты, аккуратно интегрируя их в себя. Не думаю, что публичность компании заставляет совершать столь бессмысленные поступки. Просто хваленая "Google strategy" постепенно превращается в "No strategy".

В SWRUS подсказали просто отличную ссылку на Google Blogoscoped, которой нельзя не поделиться :)

В нашем флэш-телеканале softkey.tv на основе колонки и блога в программе появилась передача "Мнение". Пока первый блин, надеюсь, не комом :)

Статья Дмитрия Харченко из Элкомсофта и немного моя :)
Опубликовано в журнале "Компьютерра" №22 от 14 июня 2006 года
http://offline.computerra.ru/2006/642/273288/

"Что нам стоит дом построить?.." На этот сакраментальный вопрос разработчики программного обеспечения до сих пор не знают ответа, так как "знал бы прикуп, был бы Б.Г.".
Если хотя бы с первой частью "священной коровы 4P" (product, price, place, promotion) наступила хоть какая-то ясность (авторы являются закоренелыми оптимистами), то с остальными элементами этой непериодической таблицы все не так радужно.

В данном случае хотелось бы сосредоточиться на проблемах со вторым элементом, а именно цене. Тем более что пока не знаешь, кому, почем и сколько хочешь продать, то зачем тогда огород городить.

Цена - всему голова.
Цена - зеркало продукта и компании. Она отображает их сильные и слабые стороны. "Скажите, какова политика ценообразования у компании, и я скажу вам, какая это компания". Именно цена во многом устанавливает покупательские ожидания, влияет на позиционирование и способы продвижения.

Только она приносит прибыль, остальные части - ваши расходы (конечно, мы немного упрощаем, но чтобы взять деньги из тумбочки на рекламу и прочие дела, кто-то их должен туда положить).

Это самый гибкий инструмент воздействия. Попробуйте оценить, сколько времени и средств займет изменение в остальных трех P.

Это самый действенный инструмент. По некоторым оценкам, в области IT-индустрии изменение цены на 1% может увеличить прибыль на 10%.

А вот дальше начинаются проблемы. Классические подходы из учебников либо слишком расплывчаты, либо неприменимы вообще. Специфика ценообразования ПО заключается в том, что переменные издержки пренебрежимо малы или несравнимы со стоимостью разработки самого продукта. Иначе говоря, затраты на производство десяти копий и десяти тысяч практически одинаковы. К примеру, если говорить об электронных поставках ПО, то на практике это выливается всего лишь в генерацию дополнительных регистрационных ключей.

Сюда можно еще добавить следующее.

Прогнозирование спроса (в силу разнородности потенциальных покупателей даже на одном рынке) весьма проблематично.

Объемы продаж (особенно на корпоративном рынке) и жизненный цикл продуктов очень малы, и проводить какие-то достоверные статистические исследования крайне затруднительно.

Определить реальное влияние конкурентов может быть очень сложно. Иногда их наличие может быть скорее положительным фактором (воспитание спроса, расширение ниши для продуктов).

Решение о покупке тоже может быть очень сложным и подверженным влиянию огромного количества постоянно меняющихся факторов.

Что имеем на сегодня?
Несмотря на то что "балом правит" его величество метод "пальцем в небо", можно выделить два основных течения.

1. "Берем, сколько сможем". Довольно редкий случай, но возможен, как правило, в рыночных нишах с низкой или вообще отсутствующей конкуренцией.

2. "Смотрим на конкурентов", или Стратегия проникновения.

Последняя модель явно доминирует и на практике выливается в следующее: "У конкурента цена 100. Ставим за 80, скидок не жалеем. Европейцам - цену в евро, англичанам - вообще в фунтах (ибо нефиг). Для стран с небольшим благосостоянием цену уменьшаем раза в два".

Самое смешное, что многим удается попасть этим "пальцем" не только в точку безубыточности, но даже и в зону прибыльности. Однако чаще приходится слышать что-то типа: "У нас такой продукт был классный и дешевле конкурента (хорошо, если в качестве оного выступал не "великий и ужасный MS", а кто-нибудь попроще), и все равно не брали".

Кто виноват, и что делать?
На первый из двух классических российских вопросов каждый должен ответить сам. А вот касательно второго можно привести несколько рекомендаций.

1. При принятии решения о ценах и других рыночных факторах во внимание должны браться только представления покупателей, а не свои или своих сотрудников. Базовыми факторами ценообразования должны стать: воспринимаемая ценность продукта, резервированная цена (максимум, который готов заплатить потребитель), добавочная стоимость от приобретения продукта, чувствительность к цене (определяет границы сопротивления покупателей к некоторому диапазону цен относительно восприятия продуктовой ценности).

2. Не стоит увлекаться скидками. Снизить цену легко - а вот поднять ее будет очень трудно. Приучите покупателей к ним - перестанут покупать продукт, а вдруг вы еще скинете?

3. Необходимо как можно детальнее понимать процессы принятия решения о покупке на целевом рынке или как минимум принимать во внимание следующие пункты. Например, цена должна быть несколько ниже зоны ответственности лиц, принимающих решение о покупке. Так, линейный менеджер солидной компании в России может принимать решение самостоятельно в районе $5 тысяч. Цена должна быть вне "мертвой зоны" - $5–20 тысяч. Цена должна быть хотя бы в общих пределах восприятия продуктов рынком. Детальное исследование таких процессов - это тема для хорошей научной статьи.

К сожалению или к счастью, вопросов всегда будет больше, чем ответов на них.

Единственное, в чем сходятся все профессионалы, так это в том, что ценообразование - непрерывный творческий процесс. И это, видимо, то немногое, что остается от искусства в бизнесе производства ПО.

Прикольно. "Сарафанное радио" в исполнении Microsoft - продвигая Live Messenger на русском: http://beonlive.ru

Теперь Safety Center доступен на русском языке.

Получив приглашение на вход в новую бета от Google - spreadsheets.google.com, не преминул им воспользоваться. Испытал странное дежавю. Такое впечатление, что я вернулся лет на 15 и нахожусь в Supercalc. Может быть, для тонкого клиента так и надо, но ощущение не порадовало. Единственная полезная функция, которую я увидел, это возможность расшаривания с другими пользователями, но естественно, другие пользователи в сегодняшнем понимании Google - это пользователи gmail.com.
Что еще постоянно меня удивляет, что в моем эккаунте gmail (который как бы является единым входом во все сервисы), по-прежнему есть только почта,Оркут и Фругл, хотя я уже подписан на все предлагаемые Google - от adwords до base. Зачем тогда нужен единый идентификатор, непонятно.

Открылся новый сайт dev.live.com - для разработчиков, производителей железа, и других желающих помочь заработать деньги Microsoft, не обидев при этом себя :)
Выдержка с сайта:
What is Dev?
Windows Live Dev is your one-stop shop for the Windows Live Platform, including information on getting started with Windows Live services, latest documentation and APIs, samples, access to community areas and relevant blogs, and announcements of future releases and innovations.

Появился русский интерфейс blogger.com и mail.live.com

Большая статья Алексея Ходорыча на Вебпланете. О Софткее и о нас :)